Si
siempre se ha dicho que detrás de un buen hombre hay una buena mujer, no es
menos cierto que detrás de una buena marca
hay un gran emprendedor. Una persona
que debe poner todo su potencial en esa marca.
Es una forma de dejar huella. Según Cristián Saracco, director de Allegro 234,
“la marca es una síntesis resultante
de lo que es y promete la empresa y
su propiedad. Grandes marcas como
Cosentino, Tous o Apple mantienen un espírituemprendedor y cuentan una historia”.
Un
importante y mediático ejemplo es el de Richard Branson, un magnate inglés
conocido por su marca Virgin.
Branson tiene mucho de emprendedor
ya que obtuvo su primer éxito empresarial
con 16 años. En este caso, la marca
tiene mucho de su creador. El espíritu aventurero de Branson se ve reflejado en
las distintas empresas que ha creado
el magnate inglés. Una escudería de Fórmula 1, una aerolínea, una compañía de
trenes o incluso su propia marca de
cola son algunas de las líneas empresariales
en las que se ha hecho un hueco Branson. Con peor o mejor suerte, lo cierto es
que es innegable el hueco que se ha hecho Virgin, y en consecuencia Branson, en
la mente de todos los consumidores.
QUE SE PUEDA VIVIR UNA EXPERIENCIA
ASOCIADA A TU MARCA. CONSTRÚYELA
Lo
más importante es la experiencia que las personas viven cuando están en
contacto con la marca, ya sean
clientes, proveedores o empleados. Al fin y al cabo, todos somos clientes. Zev
Siegel, Jerry Baldwin y Gordon Browke fueron los emprendedores que crearon la experiencia del café, Starbucks.
Profesionales
de la mercadotecnia utilizan el diseño de tiendas, incluyendo música, esquemas
de color, colocación de productos y colocación de las ofertas anunciadas en la
tienda para crear un ambiente que invita a la gente a acudir al
establecimiento.
Starbucks
ha conseguido que el llevar un vaso de café con su marca por la calle sea un símbolo de diferenciación de la persona.
Es el ejemplo perfecto para el emprendedor.
Construye tu marca ideando un
entorno único donde las personas vivan experiencias únicas.
LO IMPORTANTE ES LA IDEA TRAS LA EMPRESA
QUE LA DIFERENCIA DE SU COMPETENCIA
Lo
que garantiza un buen negocio es la calidad de la idea que hay detrás. No es lo
que es ahora, sino lo que fue al comenzar. Nietzsche solía decir “todo el que
disfruta cree que lo que importa del árbol es el fruto, cuando en realidad es
la semilla. He aquí la diferencia entre los que creen y los que disfrutan”.
El
emprendedor tiene que desmarcarse de su competencia dando
algo diferente. Un buen ejemplo de esto lo tenemos en IKEA. En la actualidad,
la compañía sueca es la líder en el mercado de la distribución de mobiliario y
objetos de decoración para el hogar.
Ingvar
Kramprad, emprendedor sueco creador
de la empresa de muebles ha sabido darle
el toque diferente a su marca. El ir
a IKEA se ha convertido en algo más que en un simple acto de ir de compras,
familias enteras acuden a IKEA a pasar unas horas en el fin de semana, ¿por
qué? Porque IKEA es diferente al resto de su competencia.
La
empresa sueca ha sabido darle al
público lo que necesita. Muebles de calidad a un precio menor al de la
competencia. El cliente acude a la tienda, elige, carga, paga, monta y disfruta
su mueble y a pesar de todo esto, el cliente es feliz. La razón de todo esto es
que hay una puesta en acción que hace a IKEA diferente; “democratizar el
estilo”.
AÚN SI EL PRODUCTO ES PARA MUCHOS, LA MARCA
TIENE UNA AUDIENCIA OBJETIVA
Es
inevitable querer llegar a todos los públicos. El emprendedor quiere que su negocio triunfe, y muchas veces el
triunfo se entiende de manera cuantitativa y no de calidad. El tiempo hace que
la marca encuentre su propio público
y es a éste al que tiene que cuidar.
Un
caso particular lo encontramos en dos marcas
de automóviles con un prestigio reconocido. Mercedes Benz y BMW se dirigen,
teóricamente, a un mismo público. Personas con un poder adquisitivo alto que
quieran disfrutar de la experiencia de conducir, de sentirse únicos. Sin
embargo, éstas se han posicionado en dos lugares distintos.
En
palabras de Cristián Saracco de Allegro 234, Mercedes Benz se dirige a “los que
han llegado” mientras que BMW tiene un enfoque más de futuro. Podría decirse
que está dirigida a “los que están en camino”. El emprendedor tiene que ser consecuente con lo que quiere y
establecer su público objetivo para poder llegar a triunfar. Ya decía el refrán
‘quién mucho abarca, poco aprieta’.
DEBES ENTENDER LAS EMOCIONES DE TUS
AUDIENCIAS
Cristián
Saracco, director de Allegro 234, aconseja “se debe cuidar la marca, la experiencia que genera y lo
que ella transmite. Es una responsabilidad diaria, del dueño y de todas las
personas comprometidas con la empresa”.
La creación de una marca no es coser
y cantar. Lleva tiempo construir una marca
relevante, única y diferente, sin embargo, sólo se necesitan unos segundos para
acabar con ella. Las redes sociales ejercen una gran influencia en el público,
y esto no debe pasar desapercibido para las nuevas empresas.
Nestlé
es el último caso de crisis corporativa por una mala comunicación en redes
sociales. Es curioso como grandes compañías que invierten enormes cantidades de
dinero no le dan la importancia necesaria a las redes sociales. Éstas han
supuesto un cambio radical en la comunicación corporativa.
Todo
comenzó cuando Greenpeace hizo público un informe en el que se decía que Nestlé
colaboraba con una empresa que
incumplía las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat
de una especie protegida como los orangutanes. Nestlé negó la acusación pero
Greenpeace respondió con una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a
los internautas a utilizar un logo modificado de Kit Kat con la palabra
‘Killer’.
La
multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video y en su página de
Facebook prohibió que se hiciera cualquier comentario referente al caso. A la
mayoría de fans no les gustó la censura impuesta por Nestlé y el efecto fue el
contrario. Se multiplicaron las páginas en contra de la marca. Nestlé reaccionó mal al no saber adaptar el mensaje a las
reglas seguidas en las redes sociales. Tampoco supo reconocer en la
modificación de su logo una consolidación de su marca a nivel global.
Fuente: PuroMarketing
